“As empresas que investem em programas de fidelização contínuos e estruturados têm seis vezes mais interações (transacionais e relacionais) com os seus consumidores.” – Abemf.
O estudo, realizado pela Abemf, apontou que 80,9% dos entrevistados participam de programas de fidelidade. E, entre as dez características de ações de fidelização que mais causam sensações positivas, obter cashback lidera com 33%.
A estratégia não é nova, mas vem se adaptando às mudanças do varejo e, você pode encaixar no modelo do seu negócio, para aumentar seus lucros. Quer ver só? Continue lendo, que vamos te mostrar o potencial desta ação no segmento varejista.
O que é cashback?
O cashback é um programa de recompensas no qual os clientes recebem de volta uma porcentagem do valor gasto em suas compras. E existem diferente formas de realizar a “devolução” deste dinheiro, incluindo crédito na conta ou um voucher para a próxima compra.
➤ Mas o mais recomendado é realizar a ação através de uma aplicativo. Opte por uma plataforma que te ajude a gerir esta atividade e facilitar a vida do consumidor.
Voltando e resumindo, o cashback é uma maneira de recompensar os clientes por suas compras, incentivando-os a voltar à loja e gastar mais, ou seja, estimulando a recompra.
Como o cashback funciona?
O funcionamento do cashback é simples. Primeiro, a pessoa se cadastra no programa de fidelização. Depois, ele faz suas compras como de costume, acumulando um saldo em sua conta – no aplicativo de fidelidade da loja, por exemplo – com base no valor gasto. E esse saldo pode ser usado para futuras compras, como mencionado anteriormente.
O cashback é calculado como uma porcentagem do valor da compra, geralmente variando de 1% a 10%, dependendo do produto e de quanto você lojista, estipula de acordo com margem de lucro e custo.
Pontos em que o cashback se mostra eficaz
Existem várias razões pelas quais o cashback se mostra uma estratégia de fidelização tão eficaz para o setor varejista, separamos as principais:
- Incentiva a fidelidade: Quando os clientes sabem que serão recompensados por suas compras, eles têm mais motivos para voltar à mesma loja em vez de experimentar a concorrência.
- Aumenta o valor médio das compras: Como em muitos casos o cashback está diretamente relacionado ao valor gasto, os consumidores tendem a gastar mais para acumular mais recompensas. Isso aumenta o ticket médio das compras.
- Melhora a experiência do cliente: Os programas de cashback oferecem uma experiência positiva ao consumidor, que se sente valorizado e recompensado por sua fidelidade.
- Coleta de dados valiosos: Os programas de fidelidade com cashback, possibilitam que as lojas coletem dados sobre o comportamento de compra do seu público. Com essas informações mais precisas, o lojista consegue personalizar ofertas e promoções.
→ Veja também: Programas de fidelidade impulsionam empresas a alcançar receitas 5 vezes maiores em 80% dos casos.
E então, quer ter o cashback como método de fidelização para aumentar os lucros na sua loja?
Os dados e o retorno dos clientes não mentem, cashback é uma das melhores estratégias para aumentar o lucro do seu negócio, trazendo novas pessoas pelo benefício, mas principalmente mantendo-o comprando com você, ao invés de com a concorrência.
Inclusive, ao incentivar a fidelidade e aumentar o valor médio das compras, esta ação se tornou uma ferramenta essencial para empresas que desejam se destacar em um mercado tão competitivo.
Lojista, caso ainda não tenha implementado este benefício, pode ser hora de considerar ter um programa de fidelidade com cashback. Para atrair e reter clientes, aumentando assim seu faturamento a longo prazo.
Em resumo, o cashback é uma estratégia vencedora para todos os envolvidos.
→ Agora, quer saber mais sobre programa de fidelidade? Separei estes materiais que vão te ajudar:
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